La banque CIC

Tout d’abord, la BANQUE CIC signifie Crédit Industriel et Commercial. C’est une institution financière, fondé en 1859 par un groupe d’industriels et de financiers. Cependant, elle fut racheté en 1998 par le Crédit Mutuel et devient alors l’une de ces filiales. Le crédit Mutuel détient alors 67% du capital du CIC.

Pendant 6 semaines, j’ai eu l’opportunité de mettre en œuvre mes connaissances et mes compétences acquises lors de ma formation au sein du BTS NDRC, Négociation et Digitalisation de la Relation Client ainsi que mon savoir-faire.

Coordonnées de la banque CIC EST

La banque CIC EST est située au 1 rue du Général de Gaulle à Saint-Avold (Moselle).

Dans cette agence de proximité, nous retrouvons en tête de l’agence M. KUNTZ Damien (tuteur lors de mon stage), suit d’un gestionnaire de patrimoine, 3 conseillers de professionnels et 5 conseillers de particuliers.

Les services proposés par la banque CIC

D’une part, pour les particuliers, le CIC propose des solutions de gestion de comptes courants, des cartes bancaires, des prêts personnels, des crédits immobiliers, ainsi que des produits d’épargne et d’investissement. Les clients peuvent également bénéficier de services d’assurance, couvrant divers domaines tels que l’habitation, l’automobile, la santé et la prévoyance. Le CIC met également à disposition des outils de gestion de patrimoine pour aider ses clients à optimiser leurs finances et à planifier leur avenir.

D’autre part, pour les professionnels et les entreprises, le CIC offre des solutions de financement adaptées, y compris des crédits professionnels, des leasings, et des services de gestion de trésorerie. La banque propose également des solutions de paiement sécurisées et des services de gestion de flux financiers pour faciliter les opérations quotidiennes des entreprises. En outre, le CIC accompagne les entreprises dans leurs projets de développement et d’innovation, en leur offrant des conseils personnalisés et des solutions sur mesure.

Ils proposent également des services complémentaires comme sur la téléphonie ou encore sur les services d’alarmes. Grace à leurs partenariats, ils peuvent bénéficier de prix avantages et de plusieurs offres.

Quelques chiffres clés de la banque CIC

Le CIC en quelques chiffres c’est :

• 1 711 agences en France

• 5 succursales

• 34 bureaux de représentation

• 20 000 collaborateurs

• Pour 5,6 millions de clients

• Pour un CA de 421 millions d’euros

Durée du stage réalisé

Ce stage reposait sur 6 semaines, du 28 mai au 6 juillet 2024.

Avec un taux horaires de 35 heures à respecter soit un emploi du temps comme celui-ci :

Mardi, Mercredi, Vendredi	8h30 à 12h15	13h30 à 17h30
Jeudi	8h30 à 12h15	14h30 à 17h30 (réunion des agences pour le groupe CIC)
Samedi	8h15 à 12h15

Les différentes missions effectuées

Premièrement, la prospection téléphonique au sein de la banque CIC se faisait en partenariat avec Bouygues Telecom. Cela consistait à vendre des forfaits téléphoniques ou des box à ces clients en général mais la cible principale était les clients qui étaient chez SFR.

Lors de cette campagne :

• envoyer un SMS aux clients ciblés de chaque conseillers
• les recontacter par téléphone quelques jours après
• vendre directement en ligne
• prendre des RDV avec leurs conseillers référents
• un événement « BINGO » avait eu lieu sur deux journées de 10h à 12h pour vendre exclusivement des forfaits téléphoniques
• la venue d’un intervenant Bouygues qui pouvait nous apporter quelques conseils sur la vente et nous former ci-besoin
• analyser les résultats, les partager avec les autres agences et les comparer
• préparer la prochaine campagne de fin d’année

Deuxième, la mention BAC consistait en un événement commercial. Cela consistait à aller à la rencontre des futur(e)s bachelier(ère)s qui sortaient de l’épreuve du baccalauréat de philosophie.

De plus, lors de cette rencontre, il fallait leur parler de la prime BAC en leur donnant un flyer et des petites fournitures complémentaires. Le but de cette prime est de récompenser les bacheliers de leurs efforts durant tout le long de l’année. Puis, il fallait également parler des services complémentaires qui sont mis en place pour les jeunes comme l’assurance habitation ou collocation à partir de 7€, le permis à 1€ ou encore les crédits étudiants à taux 0%.

C’est pourquoi, il fallait également renseigner une fiche contact des élèves, si ils le voulaient, pour qu’on puisse les recontacter lors de la publication des résultats du BAC.

Les compétences développées

• développement de la communication avec un vocabulaire professionnel adapté et une écoute active
• compétences techniques avec le développement de l’argumentation et de la gestion des objections proposés
• utilisation d’un logiciel de la relation client
• compétences personnelles avec le travail en équipe et prendre des initiatives
• relation avec la clientèle en les aidant à trouver des solutions à leurs problèmes

Conclusion : un avenir confirmé

En somme, ce stage m’a permis de découvrir le domaine bancaire de plus près. L’ambiance au sein de cette agence, le professionnalisme des conseillers et la bienveillance de mon tuteur sont venus confirmés mes positions pour la suite de mes études. C’est pour cela, que j’envisage fortement de réaliser une licence professionnelle Banque/Assurance. Pour ensuite déboucher sur un master, spécialisation dans le domaine des clients professionnels.

Poursuite d’études possible

Par ailleurs, après un BTS NDRC (Négociation Digitalisation de la Relation Client) de deux ans, vous pouvez candidater pour une licence professionnelle dans le domaine bancaire / assurance, notamment auprès de l’IUP Finance de Nancy qui vous propose de compléter votre bac+2 soit avec une licence en initiale soit avec une licence en alternance.

De plus, vous pouvez aller directement vers le site de l’ES Banque, école supérieur de la banque en partenariat notamment avec l’IUP Finance qui offre plusieurs possibilités d’études à travers des Bachelor, des licences ou encore des master, en alternance.

Encouragements

Enfin, je vous invite à consulter le site officiel de la section du BTS NDRC qui vous permettra de rester informer sur l’actualité au sein de la section. Vous pouvez notamment avec la nouveauté d’une possibilité d’effectuer ce BTS en alternance.

Article signé par Alycia CLASSEN, deuxième année du BTS NDRC