Contexte de mon Stage concession Ford – Nissan
Stage concession Ford – Nissan : Dans le cadre de ma formation en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), je dois effectuer un stage en entreprise. Ce stage doit se faire dans une structure avec un service commercial. J’avais le choix du secteur d’activité, et ma passion pour l’automobile m’a tout naturellement conduit vers une concession. J’ai ainsi rejoint la concession JM Automobiles à Bar-le-Duc, qui représente les marques Ford et Nissan et fait partie du Groupe Moretto.
Découverte du Groupe Moretto
Avant mon arrivée, j’ai d’abord découvert que JM Automobiles fait partie d’un réseau plus large. Le Groupe Moretto possède 13 points de vente dans le Grand Est. Le groupe distribue plusieurs marques de véhicules neufs comme Ford, Nissan, Hyundai, Mazda et Suzuki, ainsi qu’un grand choix de voitures d’occasion de différentes marques.
Pour s’adapter aux nouvelles demandes, le groupe a aussi développé la vente de véhicules sans permis (comme Ligier et Microcar) et propose même des motos, quads et buggies de la marque Yamaha. Cela montre une volonté de répondre à tous les besoins de mobilité.
Mon expérience au quotidien (Concession Ford Nissan)
Mon stage s’est déroulé sur six semaines, du 26 mai au 27 juin 2025. J’ai été immédiatement plongé dans l’activité d’une concession moderne. Mon rôle était de soutenir l’équipe commerciale dans ses missions quotidiennes. Voici les principales activités auxquelles j’ai pris part :
- 1. Accompagner les clients lors des essais
Dans la mesure où ou le client souhaitait essayer un véhicule, j’intervenais pour l’accompagner. Mon rôle était donc de l’aider à découvrir la voiture, de répondre à ses questions pendant la conduite et de m’assurer que cet essai lui permette de se faire une idée juste du modèle. C’est un moment clé dans la décision d’achat.
- 2 Participer à une vente complète
J’ai eu la chance de suivre presque toutes les étapes de la vente d’un véhicule. Cela a commencé par un plan de découverte pour comprendre leurs besoins, s’est poursuivi par l’essai et la proposition d’une offre, et s’est conclu par la préparation et la remise des clés. Ainsi cette expérience m’a donné une vision complète du processus commercial.
- 3. Prospection
De plus lors de ce stage cela a été ma première expérience en ce qu’il concerne la prospection téléphonique. J’ai fait du mieux que j’ai pu pour aider les vendeurs à faire venir la clientèle dans la concession. Malgré énormément d’appréhension et ma peur de l’inconnu, je suis parvenu à appeler le nombre de clients qui m’avait été imposé.
4. Contribuer à un événement spécial : Journée porte ouverte du garage
Pendant un week-end, la concession a organisé un événement pour mettre en valeur ses véhicules. En amont, j’ai aidé à communiquer sur cet événement, notamment en installant des voitures sur des parkings très visibles avec l’accord des grandes surfaces concernées et en garant les voitures de façon présentable sur la parking de la concession. Pendant l’événement, j’ai ainsi aidé à accueillir les visiteurs et à présenter les modèles.
5. Préparer et publier des annonces en ligne
À l’arrivée d’une voiture d’occasion, je devais la photographier sous tous les angles (extérieur, intérieur) et rédiger une annonce complète avec toutes ses caractéristiques. Cette annonce était ensuite publiée sur le site internet du group pour être vue par les clients. C’est une étape essentielle pour attirer l’attention des acheteurs potentiels.
Ce que ce stage dans la Concession Ford m’a apporté
Pour conclure cette immersion de six semaines m’a permis de développer des compétences concrètes et très utiles pour mon avenir. J’ai notamment appris à mieux comprendre les attentes d’un client, à contribuer à l’organisation d’une action commerciale, et à utiliser les outils digitaux pour valoriser un produit. Voir de l’intérieur le fonctionnement d’une concession automobile a donc confirmé mon intérêt pour les métiers de la relation client dans ce secteur dynamique.
Localisation
Concession JM Automobiles – Ford & Nissan à Bar-le-Duc.
Article rédigé par Florian BOISUMEAU, étudiant en BTS NDRC.