Tous les enseignements au sein du BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) reposent sur une formation de deux ans, destinée à former des professionnels capables de gérer la relation client dans un environnement de plus en plus numérique. Ce diplôme est axé sur la vente, la négociation, et la digitalisation. Il couvre un large éventail d’enseignements pour préparer les étudiants à des carrières dans le domaine de la relation client.
Le programme commence par une base solide en management, droit & économie, ainsi qu’en culture générale et anglais. Les étudiants acquièrent des compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit. Ce qui est essentiel pour travailler efficacement avec les clients.
Négociation
La négociation occupe une place centrale dans le BTS NDRC. Les étudiants apprennent à maîtriser les techniques de négociation. Ainsi qu’à comprendre les besoins des clients, et à proposer des solutions adaptées. Ils développent également des compétences en marketing, en analyse de la concurrence, et en gestion de projet.
Digitalisation
Le volet digital est un élément essentiel de la formation. Les étudiants sont formés à l’utilisation des outils numériques pour optimiser la relation client. Cela inclut la gestion des réseaux sociaux, la mise en place de stratégies de marketing digital et l’utilisation de logiciels de gestion de la relation client (CRM).
La dimension commerciale du BTS NDRC est renforcée par l’enseignement de la prospection, de la fidélisation, et de la gestion des ventes. Les étudiants apprennent à élaborer des plans d’actions commerciales et à évaluer leur efficacité.
En outre, la formation comprend des stages en entreprise qui permettent aux étudiants de mettre en pratique leurs compétences. Acquérir une expérience professionnelle concrète. Ces stages sont un élément-clé de la formation, car ils permettent aux étudiants de se familiariser avec le monde de l’entreprise et de développer leur réseau professionnel.
En résumé, le BTS NDRC est une formation complète qui prépare les étudiants à des carrières dans le domaine de la relation client. En mettant l’accent sur la négociation, la digitalisation, et les compétences commerciales. Les diplômés de ce programme servent à occuper des postes variés, tels que chargé de clientèle, commercial, conseiller en vente, ou encore chef de projet marketing digital, dans des entreprises de divers secteurs.